FOIRE AUX QUESTIONS

CONCERNANT NOS PRODUITS :

Les cosmétiques naturels sont-ils vraiment efficaces ?

Oui — et la science le confirme. Les actifs naturels comme le squalane d’origine végétale, les huiles riches en acides gras essentiels, les extraits botaniques ou encore le beurre de karité ont des effets prouvés et reconnus par la dermatologie.

La différence avec la cosmétique conventionnelle réside dans l’approche : plutôt que de masquer ou de corriger de manière temporaire, les formules naturelles nourrissent la peau en profondeur et renforcent ses mécanismes naturels. Résultat : une peau qui s’améliore sur le long terme.

Nos formulations sont développées dans notre  laboratoire aux normes, et sont conçues pour offrir des soins efficaces au naturel.

Comment lire une étiquette INCI ?

L’INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients) est la liste standardisée des ingrédients présents dans un cosmétique. Quelques clés pour la décrypter :

• Les ingrédients sont listés par ordre décroissant de concentration — les premiers sont les plus présents dans la formule.
• Les noms en latin désignent généralement des extraits naturels (ex. Calendula Officinalis = calendula, Rosa Canina = cynorrhodon).
• Les noms en anglais chimique correspondent à des molécules synthétiques ou des actifs transformés.
• En dessous de 1 % de concentration, l’ordre n’est plus réglementé — les parfums et conservateurs apparaissent généralement en fin de liste. Pour finir, vous trouverez les allergènes comme Limonène, Géraniol, Farnesol ou Linalol. Ce sont des allergènes naturellement présents dans les huiles essentielles.

Les produits conviennent-ils aux enfants ?

Oui, certains produits conviennent aux enfants, comme les baumes (à partir de 6 ans) et le shampoing TOUDOU. Nous ne recommandons pas l’usage de nos autres produits par/pour les enfants à cause des huiles essentielles qu’ils contiennent.

Puis-je utiliser les produits si je suis enceinte / allaite mon enfant ?

Pour la plupart ! Cependant, certains de nos produits comme le shampooing pour homme ou le shampoing pour cheveux secs ne sont pas recommandés pour les femmes enceintes ou qui allaitent.

Y a-t-il des risques d’allergie ?

Nous avons volontairement pris la décision d’utiliser des huiles essentielles pour pouvoir profiter de leurs vertus et ne pas avoir à utiliser de fragrances contenant des ingrédients qui ne sont pas propres. Nous sommes conscients que tout le monde ne pourra pas utiliser certains de nos produits en raison de molécules naturellement présentes dans les huiles essentielles. Nous vous invitons à consulter la liste des allergènes qui est inclue dans le descriptif de chaque produits. Pour des allergies plus spécifiques, nous vous invitons à nous envoyer un message via l’onglet « Nous Contacter » en pied de page.

Tous les produits sont-ils vegan ?

Tous nos produits sont vegans. Seuls nos baumes ne sont pas vegans, puisque nous utilisons de la cire d’abeille. Cette dernière a été volontairement retenue pour ses caractéristiques filmogène, hydratante et cicatrisante

Mes cheveux sont emmêlés / pas tout à fait comme d’habitude.

Lorsque l’on passe d’un shampooing conventionnel à un shampoing naturel, il arrive que nos cheveux soient bizarres le temps que tous les silicones soient évacués. Un temps d’adaptation jusqu’à 14 jours n’est pas inhabituel.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non, absolument pas. Nous sommes une marque 100 % cruelty-free. Aucun de nos produits, ni aucun de nos ingrédients, n’est testé sur des animaux — ni en France, ni par nos fournisseurs à l’étranger.

Nous utilisons exclusivement des méthodes d’évaluation alternatives : tests in vitro, modèles cellulaires, tests d’usage sur volontaires humains, et évaluation par des experts toxicologues certifiés.

En tant que marque européenne, nous respectons le règlement CE n°1223/2009 qui interdit les tests sur animaux dans l’Union Européenne — et nous allons au-delà en refusant tout partenaire qui y recourt.

Qu’est-ce quue la norme ISO22716 ?

La norme ISO 22716 est la référence internationale des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) pour l’industrie cosmétique. Elle encadre l’ensemble du processus de production : hygiène, traçabilité, contrôle qualité, stockage et distribution.

Être conforme à cette norme signifie que nos ateliers de fabrication répondent aux exigences les plus strictes en matière de sécurité des produits et de reproductibilité des formules. C’est une garantie concrète pour vous, la consommatrice ou le consommateur, que chaque produit est identique d’un lot à l’autre.

Notre atelier est certifié ISO 22716 — un audit externe est réalisé chaque année.

Quelles certifications possèdent vos produits ?

Nos produits sont certifiés et reconnus par plusieurs organismes indépendants :

• ADNs — certification garantissant la naturalité et la traçabilité des ingrédients utilisés dans nos formules.
• Bio La Nouvelle Cosmétique — label exigeant, qui certifie l’origine biologique de nos matières premières et l’absence d’ingrédients controversés.
• Fabriqué en Val-de-Marne — label territorial attestant que nos produits sont fabriqués localement, dans le respect de nos valeurs de proximité et d’économie circulaire.

Ces certifications sont visibles sur nos emballages et vérifiables auprès des organismes certificateurs. Nous les renouvelons chaque année pour garantir une conformité permanente.

CONCERNANT LES COMMANDES :

Je viens de passer commande et j’ai oublié un article, puis-je le rajouter ?

Malheureusement non, cela fera l’objet d’une autre commande.

Je n’ai pas de nouvelles de ma commande

Vous pouvez suivre votre colis grâce à son numéro de suivi ou bien nous contacter à l’aide de la section du même nom dans le pied de page.

Quand recevrai-je ma commande ?

Pour toute commande, nous nous engageons de l’expédier au plus tard dans les 48h (jour ouvrés).

Si la commande est expédiée par Colissimo, ce service s’engage à livrer en 24-48h.

Si la commande est expédiée par Chronopost relais, cela peut prendre plusieurs jours.

Puis-je personnaliser ma commande ?

Oui, envoyez-nous un message grâce à la section « Nous Contacter » et nous verrons ensemble ce qui est réalisable selon vos envies.

Les frais de port sont-ils offerts à partir d’un certain montant ?

Oui, il n’y a aucun frais de port sur les commandes de plus de 30€ si vous acceptez une livraison en Relais Chronopost.

Proposez-vous des coffrets personnalisés pour les entreprises ?

Oui ! Nous proposons un service de coffrets B2B sur mesure, pensé pour les entreprises qui souhaitent offrir des cadeaux clients ou collaborateurs à la hauteur de leurs valeurs.

Notre offre comprend :

• Sélection personnalisée de produits selon votre budget et vos besoins
• Coffret à votre image : impression de votre logo, couleurs, message personnalisé
• Commandes à partir de 10 unités

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Envoyez-nous un message grâce à l’onglet « Nous Contacter » en pied de page !